單項選擇題到2012年底，一體化客戶服務中心高端客戶人工接通率將達到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
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1.單項選擇題到2012年底，一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達到（）人，員工滿意度達到（）%。
A、7，000；75
B、8，000；75
C、10，000；85
D、10，000；95
2.單項選擇題到2012年底，一體化客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。
A、32萬；4萬
B、48萬；8萬
C、57萬；12萬
D、67萬；17萬
3.單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務水平及各項指標將達到同業(yè)先進水平，一次問題解決率將達到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
4.單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務水平及各項指標將達到同業(yè)先進水平，客戶滿意度將達到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
5.單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務水平及各項指標將達到同業(yè)先進水平，人工接通率將達到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
最新試題
遠程銀行云服務中心建設的目標是摘耳機、面客戶、提價值。（）
題型：判斷題
在信用卡的客戶信息中，航空公司會員號屬于一般資料。（）
題型：判斷題
現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務不能做了，掛失業(yè)務可以但補卡不能做。（）
題型：判斷題
個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務并使用對應的手機號完成注冊。（）
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各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。（）
題型：判斷題
銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進行密碼掛失和重置。（）
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客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務簽約。（）
題型：判斷題
企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）
題型：判斷題
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
題型：判斷題
客戶服務質(zhì)檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務，服務態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
題型：判斷題