單項選擇題到2012年底，一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達到（）人，員工滿意度達到（）%。
A、7，000；75
B、8，000；75
C、10，000；85
D、10，000；95
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1.單項選擇題到2012年底，一體化客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。
A、32萬；4萬
B、48萬；8萬
C、57萬；12萬
D、67萬；17萬
2.單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務(wù)水平及各項指標將達到同業(yè)先進水平，一次問題解決率將達到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
3.單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務(wù)水平及各項指標將達到同業(yè)先進水平，客戶滿意度將達到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
4.單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的服務(wù)水平及各項指標將達到同業(yè)先進水平，人工接通率將達到（）。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
5.單項選擇題到2010年底，一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達到（）人，員工流失率低于（）%。
A、2，000；15
B、4，000；8
C、2，000；8
D、4，000；15
最新試題
現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補卡不能做。（）
題型：判斷題
卡片申請審核通過后，由當?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。（）
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行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫，獲取業(yè)務(wù)知識信息。（）
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企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）
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銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。（）
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電子式儲蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）
題型：判斷題
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
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銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。（）
題型：判斷題
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
題型：判斷題
即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。（）
題型：判斷題