多項(xiàng)選擇題電話銀行外呼管理人員進(jìn)行人工外，應(yīng)根據(jù)（）進(jìn)行任務(wù)分配。

A、座席分組
B、計(jì)劃呼出數(shù)量
C、目標(biāo)客戶特殊要求
D、項(xiàng)目計(jì)劃


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1.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶可通過電話銀行掛失賬戶的種類（）.

A、借記卡
B、準(zhǔn)貸記卡
C、活期本外幣儲(chǔ)蓄存折
D、零整及教育儲(chǔ)戶

2.多項(xiàng)選擇題行增加、變更電話銀行指令性業(yè)務(wù)，要上報(bào)總行，上報(bào)內(nèi)容包括（）

A、業(yè)務(wù)功能名稱
B、業(yè)務(wù)功能流程
C、業(yè)務(wù)操作規(guī)范
D、業(yè)務(wù)歸屬類別

3.多項(xiàng)選擇題電話銀行注冊(cè)行的管理職責(zé)包括（）

A、受理審核客戶提交的資料，辦理電話銀行注冊(cè)、變更、暫停、注銷等工作
B、負(fù)責(zé)電話銀行密碼修改、重置、密碼解鎖等工作
C、負(fù)責(zé)客戶宣傳和解釋工作
D、負(fù)責(zé)電話銀行業(yè)務(wù)需求編寫，統(tǒng)一軟件開發(fā)。

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)電話銀行業(yè)務(wù)管理規(guī)定，一級(jí)分行的具體職責(zé)包括（）

A、本行開展電話銀行的申報(bào)工作
B、本行電話銀行系統(tǒng)管理和維護(hù)
C、本行電話銀行業(yè)務(wù)的管理、業(yè)務(wù)拓展、統(tǒng)計(jì)分析、檢查監(jiān)督
D、轄內(nèi)電話銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范與控制

5.多項(xiàng)選擇題電話銀行企業(yè)注冊(cè)客戶可辦理（）業(yè)務(wù)。

A、查詢
B、現(xiàn)金支票口頭掛失
C、傳真
D、人工服務(wù)