多項(xiàng)選擇題根據(jù)電話銀行業(yè)務(wù)管理規(guī)定，一級(jí)分行的具體職責(zé)包括（）

A、本行開展電話銀行的申報(bào)工作
B、本行電話銀行系統(tǒng)管理和維護(hù)
C、本行電話銀行業(yè)務(wù)的管理、業(yè)務(wù)拓展、統(tǒng)計(jì)分析、檢查監(jiān)督
D、轄內(nèi)電話銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范與控制


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1.多項(xiàng)選擇題電話銀行企業(yè)注冊(cè)客戶可辦理（）業(yè)務(wù)。

A、查詢
B、現(xiàn)金支票口頭掛失
C、傳真
D、人工服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題電話銀行的呼入業(yè)務(wù)對(duì)非注冊(cè)客戶的外幣活期賬戶和零整、教育儲(chǔ)蓄賬戶，提供（）業(yè)務(wù)功能。

A、余額查詢
B、明細(xì)查詢
C、消費(fèi)積分查詢
D、自助繳費(fèi)

3.多項(xiàng)選擇題呼出業(yè)務(wù)是指通過電話、電子郵件、信函、短信消息平臺(tái)等多種渠道，為客戶提供（）等服務(wù)的主動(dòng)呼出業(yè)務(wù)。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷
B、客戶挽留
C、通知與客戶關(guān)懷
D、市場(chǎng)調(diào)查

4.多項(xiàng)選擇題電話銀行注冊(cè)客戶是指辦理了電話銀行客戶注冊(cè)手續(xù)，與銀行簽訂了服務(wù)協(xié)議，并從銀行取得（）的個(gè)人、企事業(yè)單位。

A、電話銀行客戶號(hào)
B、電話銀行登錄密碼
C、系統(tǒng)交易密碼
D、銀行交易密碼

5.多項(xiàng)選擇題電話銀行人工座席服務(wù)主要包括（）。

A、咨詢業(yè)務(wù)
B、預(yù)約業(yè)務(wù)
C、求助業(yè)務(wù)
D、投訴業(yè)務(wù)