單項選擇題電話銀行人工服務按服務流程分為來電接聽、來電處理、（）三個過程。

A、來電落實
B、客戶反饋
C、客戶回訪
D、來電整理


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1.單項選擇題下列關(guān)于電話銀行的敘述正確的是（）。

A、客戶在電話銀行累計輸錯3次電話銀行登錄密碼，系統(tǒng)將自動將登錄密碼鎖定。
B、客戶在電話銀行進行賬戶掛失后，可到同轄區(qū)內(nèi)任意網(wǎng)點補辦正式掛失書面手續(xù)，賬戶正式掛失時間從補辦手續(xù)之日起計算。
C、客戶在電話銀行連續(xù)輸錯6次電話銀行登錄密碼，系統(tǒng)將自動將登錄密碼鎖定。
D、客戶在電話銀行進行賬戶掛失后，可到同轄區(qū)內(nèi)任意網(wǎng)點補辦正式掛失書面手續(xù)，賬戶正式掛失時間從電話銀行掛失日起計算。

2.單項選擇題客戶銀行卡在電話銀行上進行的賬戶掛失視同（）。

A、臨時掛失
B、口頭掛失
C、正式掛失
D、書面掛失

3.單項選擇題（）年經(jīng)（）批準農(nóng)業(yè)銀行設置客戶服務中心專用電話“95599”。

A、1999中國電信
B、2000中國電信
C、1999信息產(chǎn)業(yè)部
D、2000信息產(chǎn)業(yè)部

4.單項選擇題電話銀行個人客戶在柜臺辦理暫停電話銀行渠道時需要（）。

A、經(jīng)九級主管授權(quán)
B、另一柜員復核
C、經(jīng)二級主管授權(quán)
D、柜員直接增加，無須授權(quán)

5.單項選擇題電話銀行個人客戶進行電話銀行簽約需要填寫（）。

A、《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務申請表》
B、《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務申請表》
C、《中國農(nóng)業(yè)銀行電話銀行業(yè)務申請表》
D、《中國農(nóng)業(yè)銀行手機銀行業(yè)務申請表》