多項選擇題以下投訴處理做法中錯誤的有（）

A.客戶有重大投訴傾向，未及時上報
B.針對客戶訴求表現(xiàn)出無視、怠慢等情緒，服務態(tài)度惡劣，導致客訴升級
C.未及時處理客戶投訴，未按時辦理退保退費
D.未正確理解客戶訴求，導致處理時效慢、工單處理步驟增多


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下哪些說法屬于詆毀其他保險公司的產(chǎn)品（）

A.您在市面上是買不到我們這么全面的保險
B.某保險公司的產(chǎn)品性價比很低
C.相對某些保險公司咱們的保障相對還是比較全面的
D.每家保險公司的產(chǎn)品都是有自己的特點的

2.多項選擇題通話中出現(xiàn)的服務態(tài)度類問題有（）

A.缺乏耐心和服務意識
B.通話中語氣或用語不當影響服務品質(zhì)
C.通話中與客戶爭執(zhí)，導致客戶抱怨
D.通話中辱罵、詆毀客戶

3.多項選擇題以下哪些屬夸大保險責任（）

A.生活中大大小小所有的意外都給您包含了
B.不管是大病小病只要您去醫(yī)院花錢都可以報銷
C.合同約定范圍之內(nèi)，因意外導致產(chǎn)生的醫(yī)療費用，可以報銷
D.您做什么我們保什么

4.多項選擇題保險公司以電話錄音方式確認客戶轉賬授權的，銷售用語明確告知（）等內(nèi)容。

A.首期保費支付時間
B.續(xù)期保費支付時間
C.支付頻率
D.猶豫期外退保權益

5.多項選擇題不可用于保險扣費的卡片有（）

A.通寶分期卡
B.單賬戶理財白金卡
C.通寶白領卡
D.新e貸卡
E.汽車分期卡
F.消貸類卡產(chǎn)品