多項(xiàng)選擇題通話(huà)中出現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度類(lèi)問(wèn)題有（）

A.缺乏耐心和服務(wù)意識(shí)
B.通話(huà)中語(yǔ)氣或用語(yǔ)不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)
C.通話(huà)中與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致客戶(hù)抱怨
D.通話(huà)中辱罵、詆毀客戶(hù)


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬夸大保險(xiǎn)責(zé)任（）

A.生活中大大小小所有的意外都給您包含了
B.不管是大病小病只要您去醫(yī)院花錢(qián)都可以報(bào)銷(xiāo)
C.合同約定范圍之內(nèi)，因意外導(dǎo)致產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，可以報(bào)銷(xiāo)
D.您做什么我們保什么

2.多項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)公司以電話(huà)錄音方式確認(rèn)客戶(hù)轉(zhuǎn)賬授權(quán)的，銷(xiāo)售用語(yǔ)明確告知（）等內(nèi)容。

A.首期保費(fèi)支付時(shí)間
B.續(xù)期保費(fèi)支付時(shí)間
C.支付頻率
D.猶豫期外退保權(quán)益

3.多項(xiàng)選擇題不可用于保險(xiǎn)扣費(fèi)的卡片有（）

A.通寶分期卡
B.單賬戶(hù)理財(cái)白金卡
C.通寶白領(lǐng)卡
D.新e貸卡
E.汽車(chē)分期卡
F.消貸類(lèi)卡產(chǎn)品

4.多項(xiàng)選擇題退?？蛻?hù)保全成功以下哪些信息需要再次告知客戶(hù)（）

A.投保正面確認(rèn)
B.保險(xiǎn)繼續(xù)生效
C.保費(fèi)繼續(xù)從信用卡中扣除
D.強(qiáng)扣話(huà)術(shù)

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)（）

A.我們通知到的客戶(hù)都已經(jīng)參加了
B.我們通知到的客戶(hù)多數(shù)還是比較滿(mǎn)意的
C.市面上所有的保險(xiǎn)您都不用再買(mǎi)了
D.市面上同類(lèi)的保險(xiǎn)您可以選擇性購(gòu)買(mǎi)了