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A.隨機抽查
B.非概率抽樣
C.找典型投訴
D.樣本抽樣

A.服務追溯必須緊緊圍繞服務目標管理
B.服務追溯不依賴于詳細的服務過程記錄和服務監(jiān)測數(shù)據(jù)信息
C.服務追溯往往從未達到期望目標的服務項目出發(fā)越級向下追溯
D.服務追溯應結合各級服務監(jiān)測結果，尋找服務最終出現(xiàn)問題的源頭