單項(xiàng)選擇題美國西南航空公司曾推出乘客在積累了一定的里程后可與自己的伴侶一起享受一次免費(fèi)的國內(nèi)飛行的活動，這一舉措屬于采?。ǎ┐胧﹣韺?shí)現(xiàn)客戶忠誠的。
A.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠
B.提高客戶滿意
C.增加信任
D.提供個(gè)性服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題（）指的是客戶從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價(jià)的總和。
A.精力成本
B.情感成本
C.時(shí)間成本
D.轉(zhuǎn)換成本
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)不完全滿意，只是對其中某個(gè)方面滿意時(shí)，往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠。
A.勢利
B.心理
C.排他性
D.信賴
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)完全滿意時(shí)，往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠。
A.勢利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴
4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息（）方面的信息內(nèi)容。
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.交易狀況
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)對客戶的投訴和抱怨處理不及時(shí)、不妥當(dāng)，導(dǎo)致客戶流失，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
最新試題
在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
題型：問答題
請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
題型：問答題
說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時(shí)，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
題型：多項(xiàng)選擇題
為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題