單項選擇題客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度，是從（）中引出的概念，是指客戶滿意后而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。
A.客戶滿意率
B.客戶滿意度
C.客戶滿意度指數(shù)
D.客戶滿意量
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1.單項選擇題（）是一種為了平息客戶不滿，主動了解客戶的需求和期望，取得雙方認同和接受的溝通技巧。
A.移情法
B.諒解法
C.7+1說服法
D.引導征詢法
2.單項選擇題（）針對不完全了解產品和服務就投訴的客戶，適用于受理客戶投訴、與客戶協(xié)商解決方案的情況。
A.三明治法
B.諒解法
C.3F法
D.7+1說服法
3.單項選擇題當從專業(yè)角度提出了相應解決方案，但客戶還是不滿意，此時最好說（）。
A.對不起，我也無能為力
B.那我們改天再協(xié)商
C.那你希望我們怎么做
D.這是最好的解決辦法了
4.單項選擇題在處理投訴時：“請描述一下，當您把豆?jié){機插上電后發(fā)生了什么情況？”這是（）。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
5.單項選擇題在處理投訴時：“您的機器不轉了？是指不能啟動還是指它在不該停的時候停下來？”這是（）。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題