單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品的5個(gè)層次中最基本的層次是（）。
A.基礎(chǔ)產(chǎn)品
B.核心利益
C.期望產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
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1.單項(xiàng)選擇題客戶檔案分析方法中的地區(qū)構(gòu)成分析要根據(jù)一定的時(shí)間序列，以及利用至少（）年以上的資料，才能客觀地反映出客戶構(gòu)成的變動(dòng)趨勢。
A.1
B.3
C.5
D.10
2.單項(xiàng)選擇題在客戶檔案分類方法中（）是根據(jù)交易過程和關(guān)系穩(wěn)定程度對客戶進(jìn)行分類。
A.按產(chǎn)品線分類
B.按交易歷史分類
C.按客戶性質(zhì)分類
D.按客戶購買規(guī)模分了
3.單項(xiàng)選擇題客戶檔案分類時(shí)不能（）。
A.有邏輯性
B.復(fù)合實(shí)際
C.便于管理
D.主觀
4.單項(xiàng)選擇題客戶檔案中企業(yè)運(yùn)作記錄不包括（）。
A.總公司所在地
B.企業(yè)與客戶聯(lián)系的實(shí)踐
C.企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)目錄
D.企業(yè)為爭取和保持所有客戶所作的努力和費(fèi)用
5.單項(xiàng)選擇題在客戶信息手機(jī)的方法中（）是成本和效率之間一個(gè)很好的折中選擇。
A.問卷調(diào)查
B.電話采訪
C.現(xiàn)場采訪
D.以上都不是
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數(shù)據(jù)類圖表的基本的比較類型有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級。
題型：多項(xiàng)選擇題
業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
尋找潛在客戶的渠道包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
與客戶面談時(shí)要（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下（）行為屬于忠誠客戶的特點(diǎn)。
題型：多項(xiàng)選擇題
演示人員了解演示工作中自身準(zhǔn)備的第一步在就是于學(xué)會(huì)演示，要注意的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
演示者清晰的表達(dá)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。
題型：多項(xiàng)選擇題