客戶維系和挽留是一個(gè)全過程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。

輔助教具主要分為（）。

演示資料的制作原則包括（）。

接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。

商務(wù)禮儀中女士儀表要求包括（）。

職場著裝忌諱（）。

“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。

演示者清晰的表達(dá)包括（）。

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點(diǎn)。