跟蹤服務的形式包括（）。

當客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。

在根據(jù)SMART原則設定演示目標時，要特別注意的是（）。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

業(yè)務演示的基本原則包括（）。

一般拜訪客戶可以分為（）。

索取名片的方法包括（）。

接電話的基本原則包括（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。