單項(xiàng)選擇題提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有兩種常用的方法。即定點(diǎn)超越和（）
A.流程分析
B.質(zhì)量分析
C.定價(jià)分析
D.生產(chǎn)分析
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的最根本的特征是：（）
A.無(wú)形性
B.不可分離性
C.差別信
D.不可儲(chǔ)存性
2.單項(xiàng)選擇題“醉翁之意不在酒”是（）價(jià)格策略的本質(zhì)。
A.替代產(chǎn)品定價(jià)
B.互補(bǔ)品定價(jià)
C.分級(jí)定價(jià)
D.心里定價(jià)
3.名詞解釋市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略
5.問(wèn)答題價(jià)格決策方法。
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簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)施過(guò)程。
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影響光纖傳輸損耗有哪些主要因素？
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客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是什么？
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營(yíng)業(yè)受理移機(jī)業(yè)務(wù)的操作規(guī)范是什么？
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CDMA有哪些特點(diǎn)？
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用戶對(duì)電話服務(wù)工作提出建議或意見(jiàn)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員態(tài)度應(yīng)持何種態(tài)度？
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話費(fèi)查詢窗口的服務(wù)程序是什么？
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CDMA接通率為什么高？
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何為TCP/IP協(xié)議？
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實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷要注意哪些問(wèn)題？
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