多項選擇題質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量控制，我們可以根據(jù)各酒店的實際情況，在現(xiàn)有措施上的基礎(chǔ)上進行以下（）三方面的深入。

A、二線部門進行有效的資源配置，這是質(zhì)量控制的始點
B、控制過程而非結(jié)果
C、注重結(jié)果而非過程
D、加強精細管理


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1.多項選擇題下列哪幾項都屬于最佳飯店的十條標準？（）

A、一流的服務員，一流的服務標準
B、客人有“賓至如歸”之感
C、不注意微小的服務和裝飾
D、內(nèi)部裝修和陳設(shè)應該具有民族風格和地方特色

3.多項選擇題世界上的酒店業(yè)正處于激烈的競爭階段，隨著我國酒店業(yè)的發(fā)展，酒店之間的競爭也是越來越激烈，表現(xiàn)在？（）

A、飯店服務設(shè)施的競爭
B、服務人員和管理人員素質(zhì)的競爭
C、服務質(zhì)量的競爭和管理的競爭
D、客源市場的競爭和飯店商品價格的競爭

5.多項選擇題曾經(jīng)的“標王”秦池的失敗表明（）。

A、文化是品牌的基礎(chǔ)
B、廣告投放力度不夠，效果不好
C、一個缺乏文化底蘊的品牌注定是沒有生命力的
D、一個成功品牌的培育絕不是單靠廣告所能形成的