多項選擇題有一個EMBA專題研究——“誰趕跑了你的顧客”。其中對“顧客出走”進行了一般性的分析，得出顧客不再光顧一家企業(yè)的原因有（）。

A、顧客離開了這個商圈
B、顧客形成了其他愛好
C、被競爭對手的優(yōu)點吸引
D、對產(chǎn)品的不滿意


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1.多項選擇題很多項目在完成初期往往會效果比較好，但是隨著時間的推移，大家對該項目重視程度也會逐漸下降。所以我們要（）。

A、沒有必要引起重視
B、標準化解決方案
C、建立維護系統(tǒng)
D、以上說法都不正確

2.多項選擇題下列有關(guān)“二八原則”的解釋正確的有（）。

A、80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品種類
B、20%的客戶為企業(yè)帶來80%的利潤
C、80%的財富集中在20%的人手中
D、80%的銷售額就源自20%的忠誠顧客

3.多項選擇題全面質(zhì)量管理第一步項目選擇的原則是？（）

A、項目不能過大
B、必須是包含可變量
C、有合適的項目團隊
D、項目一定要足夠大

4.多項選擇題下列關(guān)于全面質(zhì)量管理的敘述正確的有？（）

A、全面質(zhì)量管理的參與者是高層管理者
B、全面質(zhì)量管理全稱是TotalQualityManagement，簡稱為TQM
C、目前全球最大的酒店集團-洲際酒店管理集團正在旗下3800多家酒店（包括洲際、皇冠、假日等品牌）中大力推廣全面質(zhì)量管理
D、全面質(zhì)量管理需要建立一個能持續(xù)不斷改進的體系，通過科學的數(shù)據(jù)分析，改善工作流程，從而提高客戶滿意度和企業(yè)利潤率

5.多項選擇題客人常問問題（FAQ）滿足了全面質(zhì)量管理項目選擇的原則（）。

A、項目不是很大
B、包含可變量
C、無可變量
D、項目足夠大