單項選擇題李斌老師的《DS效能系統(tǒng)》課程當(dāng)中著重強(qiáng)調(diào)酒店賣得是什么?()

A、身份
B、服務(wù)
C、感受
D、以上都不是


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1.單項選擇題以下()客戶酒店往往花的時間最多。

A、鐵質(zhì)客人
B、銀質(zhì)客人
C、金質(zhì)客人
D、鉆質(zhì)客人

2.單項選擇題以下哪種員工對團(tuán)隊凝聚力的危害最大()。

A、廢品:能力不好,心態(tài)不好
B、半成品:心態(tài)好,能力一般
C、精品:能力好,心態(tài)好
D、毒品:能力很好,心態(tài)不好

3.多項選擇題下面關(guān)于酒店運(yùn)管七定式具體說法正確的是?()

A、定方向:當(dāng)目標(biāo)明確后,通過什么方式、途徑才能達(dá)成目標(biāo),是在第二步要思考的重點。
B、定責(zé)任:實施流程制定好后,就應(yīng)該把責(zé)任落到個人,把責(zé)任歸屬“誰”講清楚,才能保證有人執(zhí)行。
C、定控制:首先要訂標(biāo)準(zhǔn),只有標(biāo)準(zhǔn)的才能檢測,只有依賴標(biāo)準(zhǔn)才能明白對錯,只有明白對錯才能進(jìn)行控制,只有控制才能保障結(jié)果達(dá)標(biāo)。
D、定方法:當(dāng)決定了通過某種方式、途徑行動時,有什么方法可以支持行動?采取哪種方法才是最快最有效的呢?

4.多項選擇題有關(guān)酒店運(yùn)管七定式,下面說法正確的是()。

A、定目標(biāo):要什么?定方向:做什么?
B、定方法:方法是?定流程:步驟是?
C、定責(zé)任:標(biāo)準(zhǔn)是?定控制:誰去做?
D、定評估:效果是?

5.多項選擇題結(jié)果定義,就是明確對結(jié)果的具體要求,包括下列哪些內(nèi)容?()

A、時間
B、質(zhì)量
C、數(shù)量
D、空間