單項選擇題(四級)員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)郵政企業(yè)工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對企業(yè)的（）或信任感。
A、凝聚力
B、親和力
C、融洽感
D、安全感
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1.單項選擇題(四級)言談禮儀的要求聲音優(yōu)美、音量適中、（）、語調(diào)柔和、吐字清晰。
A、用戶至上
B、節(jié)奏均勻
C、語速適當
D、耐心誠懇
2.單項選擇題(四級)《郵政通信服務規(guī)范》中規(guī)定了郵政服務的“十字用語”，即：“您好”、“請”、“謝謝”、“（）”、“再見”。
A、很抱歉
B、請慢走
C、對不起
D、請原諒
3.問答題(三級)論述郵政通信的八字方針
4.單項選擇題(四級)郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的性質(zhì)和郵政通信生產(chǎn)的特點，從道德理念上約束郵政員工行為的（）。
A、道德準則
B、行為規(guī)范
C、職業(yè)規(guī)范
D、道德標準
5.單項選擇題(四級)郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”的企業(yè)宗旨和實現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)“迅速、準確、安全、方便”的（）的道德保證。
A、服務準則
B、服務方針
C、質(zhì)量方針
D、道德準則
最新試題
郵件和匯款在未投交收什(款)人之前，收件(款)人有權要求變更收件(款)人。(四級)
題型：判斷題
(三級)中國是（）年加入萬國郵政聯(lián)盟的。
題型：單項選擇題
(三級)合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止_____的協(xié)議。
題型：填空題
(三級)下列不屬于郵政物流業(yè)務服務范圍的是（）。
題型：單項選擇題
(三級)下列屬于郵政EMS延伸服務項目的有（）
題型：多項選擇題
(三級)消費者權益保護法是指調(diào)整在保護消費者權益過程中發(fā)生的社會關系的______的總稱。
題型：填空題
(三級)在國際郵件中，（）內(nèi)禁止寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票。
題型：多項選擇題
(三級)郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不得超過（）。
題型：單項選擇題
(三級)目前，中國郵政提供的信息業(yè)務種類主要包括（）。
題型：多項選擇題
(三級)國際郵件資費按寄遞方式分為航空郵件資費、（）
題型：多項選擇題