單項(xiàng)選擇題客戶在你身旁嘮叨時(shí)，應(yīng)如何面對(duì)？（）

A.面帶微笑，斜眼看他
B.正面積極回答客戶的問題
C.叫他去旁邊坐
D.叫經(jīng)理來處理
E.帶客戶去業(yè)務(wù)洽談室處理


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶說，“我覺得你們的維修收費(fèi)偏高”，他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.服務(wù)沒有物有所值

2.單項(xiàng)選擇題客戶說：同樣問題，“別人可以索賠他卻不行”他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.被騙感覺
C.心理不平衡
D.不被尊重
E.不被理解

3.單項(xiàng)選擇題客戶的抱怨其實(shí)是一種什么訊號(hào)？（）

A.給我們改進(jìn)機(jī)會(huì)
B.告發(fā)行為
C.要求折扣
D.表示他很重要
E.發(fā)泄不滿情緒

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)人受到正面激發(fā)，會(huì)使人變得更怎么樣？（）

A.積極工作
B.無力感
C.信心下降
D.沒食欲
E.抵觸情緒

5.單項(xiàng)選擇題下列何者是建設(shè)性的溝通用詞？（）

A.請(qǐng)您再說一遍
B.我們沒有這種服務(wù)
C.我們一起來解決
D.我忙，等一會(huì)好嗎？
E.難道我沒說清楚嗎？