單項選擇題下列哪一項正確說明了經(jīng)銷商在達成客戶滿意及客戶忠誠所扮演的角色？（）

A.非常吸引人的產(chǎn)品
B.所有提供的產(chǎn)品的質量
C.最佳的購買及服務經(jīng)驗
D.吸引人的低價產(chǎn)品
E.努力滿足所有客戶的需求


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1.單項選擇題維護顧客關系是經(jīng)銷商每一位成員的責任，對經(jīng)銷商而言其認知應該是什么？（）

A.取決于公司收集、整理及運用顧客信息的能力
B.獨立解決客人投訴問題
C.CSI分數(shù)越高越好
D.答應顧客所有的要求

2.單項選擇題如果服務顧問在開出維修工單后，發(fā)現(xiàn)由于前一天配件價格更改，報價低了20元，以下哪項是最好的解決辦法？（）

A.向服務經(jīng)理承認錯誤，請示服務經(jīng)理給予相應的折扣
B.委婉的向客戶表明，是自己的錯誤，并且恢復正確價格
C.待維修后，請求配件專員作證，委婉的向客戶說明，并且恢復正確價格
D.委婉的向客戶說明，由于做相關的檢查，需多收取20元工時費
E.自己掏20元給客戶墊上，任栽

3.單項選擇題服務顧問在遇到客戶提出關于價格和時間抱怨時，錯誤的做法是（）

A.樹立標準的問答話術
B.將服務的質量進行比對
C.提醒客戶進行預約
D.對客戶進行先進和完善的維修工藝的解釋
E.帶領客戶參觀車間，解釋車間負荷較大

4.單項選擇題遇到庫房零部件缺少，造成事故車不能及時維修時，服務顧問做法錯誤的是（）

A.將實際情況告知客戶，爭取得到客戶諒解
B.詢問其他經(jīng)銷商對零件進行調配
C.跟蹤零部件訂貨情況
D.尋找代用舊件
E.零部件到貨及時通知