單項選擇題

在餐廳的顧客投訴處理中,如何有效解決問題并恢復顧客信任()?

A.忽視顧客投訴,不進行任何回應和處理
B.認真傾聽顧客投訴,及時采取措施解決問題,并主動溝通解釋,以恢復顧客信任
C.過度承諾,但實際無法解決問題,導致顧客更加不滿
D.將所有投訴轉(zhuǎn)交給管理層處理,不主動參與解決

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