填空題“管理考核”內(nèi)容分為資源配備、()、報表與費用結算、整改情況、()、隨工工作、()、備品備件、管理應急通信保障工作、安全情況十個方面。
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3.單項選擇題代維公司收到工單或短信通知后,對于客戶投訴,需進行響應,確定上門時間,對于大客戶投訴或重大故障,需派()處理。
A、搶修小組
B、技術支撐隊伍
C、快速響應小組
4.多項選擇題綜合接入代維用戶滿意度反饋表中需要客戶在哪幾方面對該次服務進行評價?()
A、服務態(tài)度
B、服務質(zhì)量
C、服務水平
D、處理歷時
5.多項選擇題代維公司在收到用戶投訴工單時,首先應進行哪些工作?()
A、查閱基礎資料
B、對客戶進行響應
C、判斷是否為大客戶
D、判斷是否為重大故障
最新試題
滿足()可越一級參加上一級技術等級的評定,但參評人需滿足上一等級“評定標準”中除“現(xiàn)崗位技術等級工作年限”外其他基本條件,且通過該等級技術等級評定后方可越級。
題型:多項選擇題
對于尚未滿足現(xiàn)崗位“初級”技術等級基本條件的代維人員,可從()的“()”開始申報技術等級的評定,也可放棄參加本年度的技術等級評定。
題型:填空題
文明用語中的“十字”用語指()。
題型:多項選擇題
服務準則規(guī)定,通話完畢,須等()后再掛電話,通話過程中不可強行()電話。
題型:填空題
參加搶修員和支撐員技術等級評定的需具有有效的電工證。()
題型:判斷題
上門服務時敲門要輕而有間斷,并以每次()為度,按電鈴要有間隔,不要()。
題型:填空題
除參加巡視員相關等級評定外,其余崗位技術等級評定均要求上一年績效及格以上。()
題型:判斷題
原則上,每崗位代維人員在首次申報時,均須從現(xiàn)崗位的“初級”開始申報技術等級的評定。()
題型:判斷題
確因工作需要,可以不經(jīng)所有者或其它領導同意就可操作;未經(jīng)許可不得隨意翻閱他人文件、資料或私拿他人物品。()
題型:判斷題
獲得技術等級和多專業(yè)技術等級的代維人員,代維公司需在薪酬方面給予相應的補貼。()
題型:判斷題