多項選擇題在下列常見的人類內(nèi)心體驗中,屬于消費者的高級社會情感的有().

A.激情
B.榮譽感
C.熱情
D.美感
E.道德感


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2.單項選擇題售貨員與消費者在交往過程中,如果個體表現(xiàn)為易激動,好挑釁,過于苛求,這是一種()的心理和行為狀態(tài)。

A.情緒好與積極性高相結(jié)合
B.情緒好與積極性低相結(jié)合
C.情緒差與積極性低相結(jié)合
D.情緒差與積極性高相結(jié)合