單項選擇題商務(wù)禮儀的基本原則有平等原則、信用原則、寬容原則和（）。

A.誠信原則
B.互惠原則
C.發(fā)展原則
D.等同原則


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2.單項選擇題加油站應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢簿（箱）公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督，目的是（）。

A.改善服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象
B.讓服務(wù)質(zhì)量差的員工接受處罰
C.樹立領(lǐng)導(dǎo)在員工中的威信
D.維護(hù)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系

4.單項選擇題處理顧客異議的正確方法是（）。

A.據(jù)理力爭
B.調(diào)查事實，及時反饋
C.保持沉默
D.置之不理

5.單項選擇題加油站在服務(wù)方面，要做到一視同仁，“一視同仁”指的是（）。

A.供應(yīng)的油品數(shù)量一樣
B.滿足每位顧客的每一個要求
C.對每位顧客的服務(wù)態(tài)度一樣
D.給每位顧客提供的服務(wù)一樣