多項選擇題在與客戶進行溝通時，哪些語言或行為是錯誤的（）

A.當客戶填錯業(yè)務(wù)表格時，直接說說：“你把表格填錯了。”
B.當一位氣急敗壞的客戶帶著問題找到你時，要讓他不受打斷的傾訴，切勿胡亂解釋或馬上下結(jié)論。
C.如果確實有錯，不管是不是你犯的錯，都要代表公司向客戶真誠地表示歉意。
D.逼問客戶，要求客戶告訴你所有你需要的信息
E.電腦速度很慢以至于客戶不耐煩，告訴他們你的電腦速度很慢；或轉(zhuǎn)移話題以避免長時間的冷場。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題當客戶對你告訴他的信息表示懷疑時，你應(yīng)該（）

A.強調(diào)你能夠為他們做的事
B.主動向他們出示證據(jù)或文件
C.讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實你所說的一切
D.保持平靜的語氣
E.表達你對他們處境的理解

2.多項選擇題面對言語粗鄙的客戶，該如何處理（）

A.以微笑相待
B.保持冷靜，讓他們說出感受
C.針鋒相對，惡意還擊
D.找出激發(fā)這些情緒的成因
E.附和客戶的要求

3.多項選擇題當遇到過于自信的客戶時，你應(yīng)該怎么做（）

A.保持專業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.附和客戶的要求
E.多說些無關(guān)的話題，分散客戶注意力

4.多項選擇題當你面對過分被動的客戶時，你應(yīng)該做到（）

A.給予額外的耐性
B.問題由淺入深
C.問題由封閉式開始到開放式
D.問題由大重點開始至詳細的引申
E.問題由開放式開始到封閉式

5.多項選擇題面對完全失控的客戶，你應(yīng)該盡量做到（）

A.保持平靜的語氣
B.問一些開放式問題
C.如客戶情緒仍然失控，請向上級請示
D.安撫客戶情緒
E.針鋒相對，惡意還擊