多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳的日結(jié)工作包括召開(kāi)班后會(huì)、營(yíng)業(yè)后整理兩項(xiàng)工作,其中不屬于班后會(huì)的主要內(nèi)容是()

A.列隊(duì)點(diǎn)名,檢查當(dāng)班營(yíng)業(yè)人員的出勤情況。
B.將當(dāng)日銷(xiāo)售、服務(wù)等工作情況匯總并進(jìn)行通報(bào)。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的營(yíng)業(yè)人員提出表?yè)P(yáng);對(duì)表現(xiàn)較差的營(yíng)業(yè)人員及存在的問(wèn)題提出批評(píng)并督導(dǎo)整改;對(duì)典型事例進(jìn)行分析,并對(duì)當(dāng)事人的處理方式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
C.進(jìn)行儀容儀表檢查
D.根據(jù)當(dāng)日的工作情況及文件精神對(duì)明天的工作進(jìn)行部署并提出要求
E.將當(dāng)日匯總的文件對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),傳達(dá)公司下發(fā)的重要文件的精神及政策,并要求營(yíng)業(yè)人員認(rèn)真閱讀后在文件上簽字確認(rèn),確保每位營(yíng)業(yè)人員均了解相關(guān)要求
F.進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)中巡視由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或委托值班經(jīng)理執(zhí)行,重點(diǎn)查看相關(guān)制度執(zhí)行情況、工作組織情況,主要方式為()

A.走動(dòng)式巡檢:(每半個(gè)小時(shí)一次)
B.不定時(shí)檢查
C.電話詢問(wèn)
D.查看視頻

2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳在正式營(yíng)業(yè)前都要召開(kāi)例行的班前會(huì)(晨會(huì)),會(huì)議的主要內(nèi)容()

A.點(diǎn)名報(bào)到,根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)考勤表
B.檢查所有人員儀容儀表規(guī)范
C.按崗位分工發(fā)放一定金額的零鈔
D.有計(jì)劃地進(jìn)行階段性、主題性訓(xùn)練
E.傳達(dá)公司文件精神、工作要求
F.經(jīng)驗(yàn)分享,團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的常態(tài)化管理,是營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理每日組織開(kāi)展的常規(guī)性工作,主要包括()

A.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
B.處理突發(fā)事件
C.營(yíng)業(yè)中巡視
D.日結(jié)工作

4.多項(xiàng)選擇題受理員的崗位職責(zé)主要包括()

A.業(yè)務(wù)的受理
B.通信費(fèi)的收取
C.客戶意見(jiàn)或建議的受理
D.銷(xiāo)售
E.咨詢

5.多項(xiàng)選擇題在銷(xiāo)售與客戶服務(wù)序列內(nèi),將營(yíng)業(yè)廳崗位劃分的專(zhuān)業(yè)為()

A.銷(xiāo)售管理
B.銷(xiāo)售
C.客戶服務(wù)
D.銷(xiāo)售支撐