單項(xiàng)選擇題申訴是指客戶向（）提出投訴的行為。
A.集團(tuán)公司
B.省級分公司
C.行業(yè)監(jiān)管部門
D.客戶服務(wù)部
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1.單項(xiàng)選擇題（）是處理客戶提出不滿的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營業(yè)員不能站在客戶的立場上去思考問題，對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急著推卸責(zé)任，而是首先表示歉意，安撫客戶的情緒。
A.隨意承諾
B.漠視客戶的痛苦
C.嚴(yán)肅認(rèn)真
D.問不相關(guān)的問題
2.單項(xiàng)選擇題簡單投訴處理時限：即時答復(fù)，最長不超過（）小時。
A.12
B.24
C.48
D.72
3.單項(xiàng)選擇題升級投訴是指客戶向（）提出投訴或來訪行為。
A.省級分公司
B.行業(yè)監(jiān)管部門
C.地市分公司
D.集團(tuán)公司
4.單項(xiàng)選擇題復(fù)雜投訴處理時限：平均（）小時答復(fù)，最長不超過（）小時。
A.4，12
B.12，24
C.24，48
D.48，72
5.單項(xiàng)選擇題在投（申）訴處理過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受，并遵循如下處理原則：一、（）的原則；二、限時辦結(jié)的原則；三、分級服務(wù)的原則；四、重大優(yōu)先原則；五、責(zé)任查究的原則；六、數(shù)據(jù)管控的原則。
A.實(shí)事求是
B.首問負(fù)責(zé)
C.客戶至上
D.效益第一
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