單項(xiàng)選擇題()是處理客戶提出不滿的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營業(yè)員不能站在客戶的立場上去思考問題,對(duì)于任何客戶提出的不滿,無論其合理性是否已被證實(shí),都不要急著推卸責(zé)任,而是首先表示歉意,安撫客戶的情緒。

A.隨意承諾
B.漠視客戶的痛苦
C.嚴(yán)肅認(rèn)真
D.問不相關(guān)的問題


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2.單項(xiàng)選擇題升級(jí)投訴是指客戶向()提出投訴或來訪行為。

A.省級(jí)分公司
B.行業(yè)監(jiān)管部門
C.地市分公司
D.集團(tuán)公司

5.單項(xiàng)選擇題系統(tǒng)軟件完善性維護(hù)包括()

A.為系統(tǒng)增加新的功能
B.新的數(shù)據(jù)存取方法增加
C.提高系統(tǒng)的處理效率
D.優(yōu)化軟件設(shè)計(jì)