單項選擇題營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理崗位承擔的主要職責？
A.現(xiàn)場管理
B.現(xiàn)場管理與服務管理
C.銷售組織與服務管理
D.服務管理
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1.單項選擇題在銷售與客戶服務序列內，將營業(yè)廳崗位劃分幾個專業(yè)？（）
A.2個
B.3個
C.4個
D.5個以上
2.單項選擇題營業(yè)廳采取什么方式培訓，才能提高員工崗位專業(yè)技能？（）
A.全員培訓
B.在崗培訓
C.分崗位培訓
D.在線培訓
3.單項選擇題營業(yè)廳實施體驗營銷模式轉型過程中，重點應調整幾個方面的工作？（）
A.一個
B.三個
C.五個
D.八個
4.單項選擇題哪個部門負責制定營業(yè)廳發(fā)展規(guī)劃、SI規(guī)范、銷售、考核、培訓等規(guī)范化標準；負責營業(yè)廳運營管理和效能提升工作；歸口營業(yè)廳資源調配和需求管理；負責對下級營業(yè)廳運營管理工作進行指導和監(jiān)督？（）
A.專業(yè)管理部門
B.運營支撐管理部門
C.屬地管理部門
D.歸口管理部門
5.單項選擇題根據(jù)公司規(guī)定移動電話復話時限：平均值要小于等于多長時間？（）
A.10分鐘
B.30分鐘
C.1小時
D.2小時