填空題對(duì)客戶要有真摯的微笑，微笑是無堅(jiān)不摧的武器，可以調(diào)節(jié)（），緩解緊張情緒。
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什么是固網(wǎng)集團(tuán)電話業(yè)務(wù)，包括哪些業(yè)務(wù)？
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被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)有哪兩種類型，相互間有什么差別？
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什么是可視電話業(yè)務(wù)？
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電話會(huì)議的與會(huì)方式有哪幾種？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)？國(guó)際通信設(shè)施包括哪些（說出3個(gè)即可）？
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固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
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什么是呼叫轉(zhuǎn)移，有哪些呼轉(zhuǎn)模式？
題型：?jiǎn)柎痤}
遇忙回叫與遇忙記存呼叫業(yè)務(wù)有什么本質(zhì)不同？
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什么是VPN業(yè)務(wù)？
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什么是縮位撥號(hào)業(yè)務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}