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填空題對(duì)于沉默型客戶，可以提出一些簡單的（）刺激客戶的談話欲。如果客戶對(duì)產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識(shí)并且興趣不高，一定要避免討論技術(shù)性問題，而應(yīng)該就其功能進(jìn)行解說，打破沉默。

1.填空題對(duì)待頑固型客戶，不要試圖在短時(shí)間內(nèi)改變頑客戶的想法，否則容易引起對(duì)方反應(yīng)強(qiáng)烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓你手中的（）、（）來說服對(duì)方比較有把握一些。

2.填空題對(duì)待神經(jīng)質(zhì)型客戶一定要有（），不能急躁，同時(shí)要記住言語謹(jǐn)慎。

3.填空題在剛強(qiáng)型客戶面前應(yīng)守紀(jì)律，顯示出（）工作作風(fēng)，（）尤其要強(qiáng)。

4.填空題隨和型客戶表面上是不喜歡當(dāng)面拒絕別人的，所以要耐心地和他們周旋。對(duì)于性格隨和的客戶，服務(wù)人員的（）、（）自會(huì)起到意想不到的作用。

5.填空題內(nèi)向型客戶對(duì)產(chǎn)品挑剔，對(duì)營業(yè)員的態(tài)度、言行、舉止異常敏感，他們大多討厭營業(yè)員（），因?yàn)檫@與他們的性格格格不入。