你可能感興趣的試題

判斷題
營業(yè)高峰期，大堂經(jīng)理人手不足時，可以由保安向客戶解釋或協(xié)助客戶辦理銀行業(yè)務(wù)。
答案：錯誤
判斷題
應(yīng)及時響應(yīng)，面帶微笑地說：“您好，平安銀行。”并主動報出網(wǎng)點(diǎn)名稱及問候，之后主動詢問客戶需求，結(jié)束時禮貌結(jié)束電話。
答案：正確
判斷題
當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障暫時不能辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)說：“非常抱歉，我們正全力排除故障”。
答案：正確
判斷題
與客戶溝通首先使用普通話，不可使用本地語言或者英語。
答案：錯誤
判斷題
與客戶對話時，用語標(biāo)準(zhǔn)，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，使用“十一字”用語：“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”。
答案：正確
判斷題
IPAD無需使用時可以關(guān)機(jī)。
答案：錯誤
判斷題
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的設(shè)備（如叫號機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、現(xiàn)鈔機(jī)、零售實(shí)物發(fā)放機(jī)、PAD等）必須能正常工作，未開啟將扣分。
答案：正確
判斷題
網(wǎng)點(diǎn)需在醒目位置放置或播放《平安銀行服務(wù)價格目錄》。
答案：正確
判斷題
光線明亮，無壞掉的燈泡，燈泡和燈光顏色保持一致，所有燈泡都必須打開。
答案：正確
判斷題
營業(yè)廳外部設(shè)置的門楣標(biāo)牌、機(jī)構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌、外幣兌換標(biāo)識（受理外匯兌換業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）、宣傳設(shè)備需保持清潔無污漬、破損、亂張貼，正常使用。
答案：正確

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三級投訴的處理時效為1個工作日。

你可能感興趣的試題

營業(yè)高峰期，大堂經(jīng)理人手不足時，可以由保安向客戶解釋或協(xié)助客戶辦理銀行業(yè)務(wù)。

應(yīng)及時響應(yīng)，面帶微笑地說：“您好，平安銀行。”并主動報出網(wǎng)點(diǎn)名稱及問候，之后主動詢問客戶需求，結(jié)束時禮貌結(jié)束電話。

當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障暫時不能辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)說：“非常抱歉，我們正全力排除故障”。

與客戶溝通首先使用普通話，不可使用本地語言或者英語。

與客戶對話時，用語標(biāo)準(zhǔn)，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，使用“十一字”用語：“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”。

IPAD無需使用時可以關(guān)機(jī)。

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的設(shè)備（如叫號機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、現(xiàn)鈔機(jī)、零售實(shí)物發(fā)放機(jī)、PAD等）必須能正常工作，未開啟將扣分。

網(wǎng)點(diǎn)需在醒目位置放置或播放《平安銀行服務(wù)價格目錄》。

光線明亮，無壞掉的燈泡，燈泡和燈光顏色保持一致，所有燈泡都必須打開。

營業(yè)廳外部設(shè)置的門楣標(biāo)牌、機(jī)構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌、外幣兌換標(biāo)識（受理外匯兌換業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）、宣傳設(shè)備需保持清潔無污漬、破損、亂張貼，正常使用。

三級投訴的處理時效為1個工作日。

你可能感興趣的試題

營業(yè)高峰期，大堂經(jīng)理人手不足時，可以由保安向客戶解釋或協(xié)助客戶辦理銀行業(yè)務(wù)。

應(yīng)及時響應(yīng)，面帶微笑地說：“您好，平安銀行。”并主動報出網(wǎng)點(diǎn)名稱及問候，之后主動詢問客戶需求，結(jié)束時禮貌結(jié)束電話。

當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障暫時不能辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)說：“非常抱歉，我們正全力排除故障”。

與客戶溝通首先使用普通話，不可使用本地語言或者英語。

與客戶對話時，用語標(biāo)準(zhǔn)，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，使用“十一字”用語：“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”。

IPAD無需使用時可以關(guān)機(jī)。

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的設(shè)備（如叫號機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、現(xiàn)鈔機(jī)、零售實(shí)物發(fā)放機(jī)、PAD等）必須能正常工作，未開啟將扣分。

網(wǎng)點(diǎn)需在醒目位置放置或播放《平安銀行服務(wù)價格目錄》。

光線明亮，無壞掉的燈泡，燈泡和燈光顏色保持一致，所有燈泡都必須打開。

營業(yè)廳外部設(shè)置的門楣標(biāo)牌、機(jī)構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌、外幣兌換標(biāo)識（受理外匯兌換業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）、宣傳設(shè)備需保持清潔無污漬、破損、亂張貼，正常使用。

三級投訴的處理時效為1個工作日。

營業(yè)高峰期，大堂經(jīng)理人手不足時，可以由保安向客戶解釋或協(xié)助客戶辦理銀行業(yè)務(wù)。

應(yīng)及時響應(yīng)，面帶微笑地說：“您好，平安銀行。”并主動報出網(wǎng)點(diǎn)名稱及問候，之后主動詢問客戶需求，結(jié)束時禮貌結(jié)束電話。

當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障暫時不能辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)說：“非常抱歉，我們正全力排除故障”。

與客戶溝通首先使用普通話，不可使用本地語言或者英語。

與客戶對話時，用語標(biāo)準(zhǔn)，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，使用“十一字”用語：“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”。

IPAD無需使用時可以關(guān)機(jī)。

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的設(shè)備（如叫號機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、現(xiàn)鈔機(jī)、零售實(shí)物發(fā)放機(jī)、PAD等）必須能正常工作，未開啟將扣分。

網(wǎng)點(diǎn)需在醒目位置放置或播放《平安銀行服務(wù)價格目錄》。

光線明亮，無壞掉的燈泡，燈泡和燈光顏色保持一致，所有燈泡都必須打開。

營業(yè)廳外部設(shè)置的門楣標(biāo)牌、機(jī)構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌、外幣兌換標(biāo)識（受理外匯兌換業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）、宣傳設(shè)備需保持清潔無污漬、破損、亂張貼，正常使用。