分析企業(yè)內部條件時，調查分析包括的內容不包括以下哪一項？（）

企業(yè)質量規(guī)劃報告主要包括企業(yè)現(xiàn)狀與形式分析、質量戰(zhàn)略分析、質量規(guī)劃目標等。

質量戰(zhàn)略分析不包括以下哪方面？（）

質量戰(zhàn)略管理中，通常會采用標桿對照來分析、規(guī)劃質量。

分析企業(yè)外部環(huán)境時，可采用PEST模型、五力模型等進行展開分析。

企業(yè)質量規(guī)劃實施過程可分為（）

為確保企業(yè)對整個質量規(guī)劃實施過程的有效控制，僅需定期對目標進行年度評價。

企業(yè)質量規(guī)劃的步驟包括設定質量目標、識別受影響的顧客、（）。

差異化戰(zhàn)略所瞄準的是對產(chǎn)品和服務性能于質量的要求是相對差異化和比較敏感的顧客。

質量戰(zhàn)略不必服從于企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略。