多項(xiàng)選擇題以下不屬于業(yè)務(wù)預(yù)處理要求的是（）

A.應(yīng)根據(jù)客戶(hù)所告知的業(yè)務(wù)種類(lèi)做好預(yù)先告知
B.對(duì)于大型寵物，可提示客戶(hù)寄放在網(wǎng)點(diǎn)指定區(qū)域
C.杜絕客戶(hù)攜帶各類(lèi)寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳


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1.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)引導(dǎo)分流表述錯(cuò)誤的是（）

A.當(dāng)客戶(hù)等候超過(guò)10人且柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，轉(zhuǎn)賬.繳費(fèi)等可自助完成的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，指引客戶(hù)到相關(guān)區(qū)域辦理
B.當(dāng)客戶(hù)等候超過(guò)10人且柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶(hù)到自助區(qū)域辦理
C.當(dāng)客戶(hù)等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，2萬(wàn)以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)指引客戶(hù)到自助區(qū)域辦理

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于引導(dǎo)員引導(dǎo)分流工作的是（）

A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)
B.咨詢(xún)指導(dǎo)
C.自助業(yè)務(wù)引導(dǎo)
D.其他業(yè)務(wù)引導(dǎo)

3.多項(xiàng)選擇題以下符合文明規(guī)范用語(yǔ)服務(wù)要求的是（）

A.使用“您好.請(qǐng).謝謝”等禮貌用語(yǔ)
B.使用普通話(huà)
C.員工間相互稱(chēng)呼別名
D.做到三聲服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題符合員工守崗敬業(yè)服務(wù)行為的是（）

A.高柜柜員在操作手機(jī)
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意回避客戶(hù)
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶(hù)

5.多項(xiàng)選擇題以下不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

A.保潔人員需考慮客戶(hù)感受進(jìn)行打掃動(dòng)作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機(jī)
C.保潔人員推垃圾車(chē)在廳內(nèi)打掃
D.安保人員在門(mén)口聊天