單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置95555客戶服務(wù)標識，并有能夠正常使用的電話機關(guān)于電話機的說法正確的是（）

A.營業(yè)期間，自助區(qū)與營業(yè)大廳不可共用一部電話機
B.自助服務(wù)區(qū)可以沒有電話，也可以沒有直通招商銀行的通話按鈕
C.95555客戶服務(wù)標識可以不包含流程圖
D.營業(yè)期間，自助區(qū)與營業(yè)大廳可共用一部電話機


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1.單項選擇題可視柜臺（包括PAD版可視柜臺和柜式可視柜臺）故障率低于35%，以下說法正確的是（）

A.6-8臺不能壞2臺及以上
B.3-5臺不能壞2臺及以上
C.6-8臺不能壞4臺及以上
D.1-2臺可以壞1臺

2.單項選擇題自助設(shè)備(可視柜臺)完好，開機率達到（）

A.35%
B.50%
C.100%
D.85%

3.單項選擇題當客戶提出填單咨詢需求時，應(yīng)（）

A.指導客戶填單并幫助客戶詳細核對
B.讓客戶看著填單模板自己填
C.讓客戶自己填完了再拿回來看

4.單項選擇題關(guān)于員工儀容儀表描述錯誤的是（）

A.男員工上身襯衣應(yīng)束進褲中，需佩戴領(lǐng)帶；
B.女員工穿著馬甲或西裝外套時，上身襯衣應(yīng)束進褲（裙）中
C.行服同性別統(tǒng)一即可，如女員工穿馬甲，男員工可不穿馬甲
D.同一區(qū)域所有在崗員工著裝統(tǒng)一規(guī)范.干凈平整，必須按季節(jié)著上下配套的行服（包含孕婦在內(nèi)）

5.單項選擇題金葵花客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，貴賓理財經(jīng)理應(yīng)（）

A.讓客戶去自助渠道辦理
B.不予理會
C.應(yīng)指引客戶至引導臺刷卡取號進行辦理
D.主動協(xié)調(diào)金葵花理財中心接待人員協(xié)助客戶排隊辦理業(yè)務(wù)