單項(xiàng)選擇題自助存取款設(shè)備（不包括終端查詢機(jī)和營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的自助存取款設(shè)備）故障率不得高于（）

A.25%
B.30%
C.35%
D.50%


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2.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流時(shí)，以下描述錯(cuò)誤的有（）

A.不能出現(xiàn)以“那邊.那里”等進(jìn)行簡(jiǎn)單表述
B.對(duì)客戶要求在柜臺(tái)辦理的，應(yīng)向客戶推廣招商銀行智能機(jī)具的便捷性，請(qǐng)客戶至自助區(qū)辦理
C.對(duì)于轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等客戶通過自助渠道由客戶自行辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)建議客戶開通相關(guān)自助功能
D.可由自助設(shè)備進(jìn)行辦理的業(yè)務(wù)，如網(wǎng)點(diǎn)具備相關(guān)設(shè)備，應(yīng)指引至相關(guān)設(shè)備打印

4.單項(xiàng)選擇題以下描述錯(cuò)誤的有（）

A.網(wǎng)點(diǎn)門楣招牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌有污漬.雨水痕跡.泥巴或膠紙粘痕的扣分
B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境指墻面和櫥窗，不包括臺(tái)階
C.應(yīng)設(shè)置無障礙通道或提供同等服務(wù)
D.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公示外幣兌換標(biāo)識(shí)

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳女員工穿夏裝應(yīng)配（）襪子，男員工配深色襪子。

A.白色
B.肉色
C.黑色
D.肉色或黑色