單項選擇題在市場營銷學(xué)中，產(chǎn)品是勞動創(chuàng)造出來的能夠滿足人們一定欲望與需求的物品或者勞務(wù)。要實現(xiàn)一個企業(yè)的營銷目標(biāo)，使企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位，擁有消費者或者客戶歡迎的產(chǎn)品是至關(guān)重要的。市場營銷學(xué)的實質(zhì)就是研究如何促成企業(yè)產(chǎn)品同顧客購買力之間的交換，消費者就是為了獲得能夠滿足自身某種需求的產(chǎn)品、進一步來說是為了獲得某種滿意而同企業(yè)發(fā)生關(guān)系的。作為市場營銷策略組合中非常重要的策略，現(xiàn)代企業(yè)在進行產(chǎn)品策略各項決策時對于產(chǎn)品必須有更加深入的了解和把握。假設(shè)你在一家中式快餐店，你認為以下有關(guān)你們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的哪個或者哪些屬性是服務(wù)顧客時必不可少的？（）

A. 實質(zhì)產(chǎn)品
B. 產(chǎn)品能夠提供給購買者的基本效用或用途
C. 附加產(chǎn)品
D. 形式產(chǎn)品


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2.多項選擇題現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)需要采取各種有效的方法，將企業(yè)的有關(guān)信息傳遞給自己的目標(biāo)市場，以吸引實際和潛在顧客的注意，激發(fā)他們的需求和欲望，吸引他們購買企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)。不光是以盈利為經(jīng)營目標(biāo)的公司，那些不以盈利為目標(biāo)的政府機構(gòu)、事業(yè)單位、社會組織乃至個人等，也都需要做出一系列決策，以達成自身信息的有效傳達和溝通。這一系列做法，既為企業(yè)的促銷策略。在實際工作中，決策者在面臨不同情況下可供選擇的優(yōu)化做法是不同的：在經(jīng)營了一段時期后，在一次當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督局組織的產(chǎn)品抽查中，你企業(yè)的某個批次型號的數(shù)碼相機被抽查出不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這件事立即被當(dāng)?shù)匦侣劽襟w報道，并且消費者也開始紛紛議論乃至質(zhì)疑。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的正確公共關(guān)系措施是：（）

A. 展開危機公關(guān)，主動聯(lián)系媒體進行溝通、及時說明善后措施
B. 一方面同政府相關(guān)部門搞好關(guān)系，一方面采取法律措施控告媒體損害名譽權(quán)
C. 及時查清真相，搞清問題原因
D. 及時自查自糾，但對不利報道不予理睬、防止媒體無理糾纏