問答題袁女士于5月1日在某通信公司開展的交話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)中,交納1280元話費(fèi)獲贈(zèng)某品牌手機(jī)一部,手機(jī)使用第三天就出現(xiàn)黑屏,但不很嚴(yán)重,過了半個(gè)月就出現(xiàn)嚴(yán)重的黑屏現(xiàn)象,消費(fèi)者把手機(jī)送到通信公司要求給予維修或更換,當(dāng)時(shí)該公司給消費(fèi)者提供了一部舊的備用機(jī)。消費(fèi)者曾幾次催促,可通迅公司一直拖了近四個(gè)月,他們?nèi)匀粵]有修好且以贈(zèng)品為由,不給換機(jī)。無奈之下,袁女士投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求維護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)于上述情況,消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)該做出如何處理?

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