單項選擇題如某游客常常遲到，導(dǎo)游人員和藹地說：“您看，大家已在車上等您一會兒了，以后是不是可以提前做好出發(fā)的準(zhǔn)備?！边@樣的提醒屬于（）
A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒
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1.單項選擇題“請大家安靜一下”、“對不起，您又遲到了”。這樣的提醒屬于（）
A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒
2.單項選擇題某旅游團(tuán)有一位游客常常在游覽中喜歡離團(tuán)獨自活動，出于安全考慮和旅游團(tuán)活動的整體性，導(dǎo)游人員走過去對他說：“XXX先生，大家現(xiàn)在游覽休息一會兒，很希望您過來給大家講講您在這個景點游覽中的新發(fā)現(xiàn)，作為我導(dǎo)游講解的補充?！边@位游客聽了會心一笑，自動地走了過來。此導(dǎo)游采用的方法是（）
A.溝通式勸說
B.迂回式勸說
C.壓迫式勸說
D.暗示式勸說
3.單項選擇題某游團(tuán)原計劃自長沙飛往北京，因未訂上機票只能改乘火車，游客對此意見很大。這時導(dǎo)游人員首先要十分誠懇地向游客致歉，然后耐心地向游客說明原委并分析利弊。導(dǎo)游人員說：“沒有買上機票延誤了大家的旅游行程，我很抱歉，對于大家急于赴北京的心情我很理解。但是如果乘飛機去北京還得等兩天以后，這樣你們在長沙只能停留一天，甚至一天還不到；如果現(xiàn)在乘火車，大家可在長沙停留兩天，可以游覽一些主要景點。另外，大家一路旅途非常辛苦，乘火車一方面可以觀賞沿途的自然風(fēng)光，一方面可以得到較好的休息?！睂?dǎo)游人員的這席話使游客激動的情緒開始平靜了下來，一些游客表示愿意乘座火車，另一些游客在他們的影響下也表示認(rèn)可。此導(dǎo)游采用的是（）
A.溝通式勸說
B.迂回式勸說
C.壓迫式勸說
D.暗示式勸說
4.單項選擇題“你好美??！”是最泛濫的贊美方式，顯然缺乏原創(chuàng)性，甚至有時別人會誤以為你是在挖苦他（她）；但“肯定好多人說你長得好漂亮?！北惹耙痪湟呙鳎弧澳阈ζ饋砗锰??！辟澝罎u入客人心扉，比前兩句細(xì)致。這體現(xiàn)了稱謂的（）
A.得體原則
B.尊重原則
C.通用原則
D.稱贊適度
5.單項選擇題導(dǎo)游員對游客比較常用的稱呼有“各位朋友”、“團(tuán)友們”、“各位嘉賓”等。體現(xiàn)了稱謂的（）
A.得體原則
B.尊重原則
C.通用原則
D.稱贊適度
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導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？
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全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？
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請問這是什么事件？
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外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導(dǎo)游員的操作程序。
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造成漏接的原因中，屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些？
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旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？
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簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。
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說明此案例中事故的性質(zhì)。
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如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？
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領(lǐng)隊該怎么辦？
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