A.較開朗，不拘小節(jié)
B.注重消費(fèi)過程的整體感受
C.不太計(jì)較經(jīng)濟(jì)或情緒上的得失，好表現(xiàn)，喜歡參與性的旅游項(xiàng)目
D.購(gòu)物選擇非常理性
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A.紀(jì)律感強(qiáng)，喜歡傾聽
B.喜歡娛樂性、觀賞性的旅游項(xiàng)目
C.樂意與風(fēng)趣幽默、輕松活潑的導(dǎo)游人員相處
D.情感豐富，熱衷購(gòu)物，注重細(xì)節(jié)
A.分析法
B.補(bǔ)償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分解法
A.樹立良好的第一印象
B.規(guī)范運(yùn)用交際禮儀
C.及時(shí)彌補(bǔ)受損形象
D.留下美好的最終印象
A.維護(hù)良好職業(yè)形象
B.掌握心理服務(wù)技巧
C.建立等距離伙伴關(guān)系
D.盡力提供個(gè)性化服務(wù)
E.正確對(duì)待旅游者口頭意見
A.初期階段
B.中期階段
C.中前期階段
D.結(jié)束階段
最新試題
簡(jiǎn)述游客主動(dòng)要求改變旅游計(jì)劃增加新的旅游景點(diǎn)，導(dǎo)游員的處理程序。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽，這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗]有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購(gòu)物？
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生？
游客因患病或家中有事，要求中止旅游活動(dòng)、提前離開旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的處理程序。
如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項(xiàng)目，全陪應(yīng)如何處理？
旅行、游覽時(shí)，導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？
簡(jiǎn)述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
簡(jiǎn)述游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員的處理程序。
簡(jiǎn)述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。