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單項選擇題委托貸款業(yè)務(wù)屬銀行的（），銀行只收取手續(xù)費，不承擔(dān)任何形式的貸款風(fēng)險。

A.負債業(yè)務(wù)
B.資產(chǎn)業(yè)務(wù)
C.貸款業(yè)務(wù)
D.中間業(yè)務(wù)

1.單項選擇題網(wǎng)上銀行個人質(zhì)押貸款期限最長為（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4

2.單項選擇題網(wǎng)上銀行個人質(zhì)押貸款，貸款到期或逾期經(jīng)由系統(tǒng)從借款人還款賬戶扣款歸還的，借款人須在歸還全部貸款本息后通過（）解除質(zhì)押物的凍結(jié)。

A.銀行柜臺
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.手機銀行

3.單項選擇題網(wǎng)點智能服務(wù)實現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)從（）辦理向（）辦理模式的轉(zhuǎn)變。

A.高柜、低柜
B.柜臺、自助設(shè)備
C.臨柜、電子銀行
D.臨柜、離柜

4.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中因員工原因造成的客戶不滿意的處理？（）

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見

5.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中因客戶的原因造成客戶不滿，則（）。

A.客戶的原因與網(wǎng)點無關(guān)
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí)，以免激化問題。

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