單項(xiàng)選擇題某業(yè)主在單元公共平臺(tái)上飼養(yǎng)大型犬，影響鄰居生活。物業(yè)可以（）

A.捕殺該業(yè)主飼養(yǎng)的大型犬
B.告知該業(yè)主不得非法占用公共區(qū)域，且飼養(yǎng)大型犬只是違反規(guī)定，并且影響到鄰居的正常生活，立即整改。在業(yè)主拒不整改的情況下，向街道居委和綜合執(zhí)法局報(bào)告
C.什么也不做


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1.多項(xiàng)選擇題業(yè)主有車庫但未交納車輛服務(wù)費(fèi)，業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)，秩序員可以（）

A.解釋清楚車輛服務(wù)費(fèi)構(gòu)成，告知應(yīng)自覺繳費(fèi)
B.為其登記信息，允許其臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)，要求限時(shí)駛出
C.經(jīng)多次有效告知無果的業(yè)主，可拒絕為其車輛提供服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題如何提高業(yè)主滿意度（）

A.主動(dòng)了解業(yè)主，讓業(yè)主了解物業(yè)
B.落實(shí)應(yīng)急維修，提供快速反應(yīng)服務(wù)到位的維修機(jī)制
C.百分百的投訴回訪和月報(bào)制度，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
D.征詢業(yè)主意見并及時(shí)反饋

3.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理輸出的產(chǎn)品是（）

A.干凈整潔的生活環(huán)境
B.端莊的儀容儀表、恰當(dāng)?shù)亩Y貌禮節(jié)
C.主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度
D.視覺與感覺的完美統(tǒng)一

4.多項(xiàng)選擇題要做好物業(yè)管理，必須（）

A.要建章立制
B.具備服務(wù)意識(shí)
C.了解服務(wù)特征
D.按物業(yè)條例管理
E.按物業(yè)服務(wù)合同管理
F.明確物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系
G.明確物業(yè)管理不是社會(huì)管理，而是提供等值或超值服務(wù)
H.熟知物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的禁止行為，進(jìn)行廣泛宣傳，盡到告知義務(wù)