A.信息服務(wù)渠道
B.電話渠道
C.多媒體渠道
D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道
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A.期望
B.需求
C.目的
D.心理
A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風(fēng)險客戶
A.服務(wù)的競爭
B.人才的競爭
C.成本的競爭
D.客戶的競爭
A.服務(wù)管理
B.客戶管理
C.價值管理
D.客戶關(guān)系管理
A.觀念和希望
B.觀念和愿望
C.意識和愿望
D.意識和希望
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有（）
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）