一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
完成相互儲存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一發(fā)群人。
根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。
指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來過到增強、減弱劃者消失某種行為的過程。
