即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)，以促成爭(zhēng)議雙方當(dāng)成解決糾紛的協(xié)議的活動(dòng)。
消費(fèi)者，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）認(rèn)為，消費(fèi)者是以個(gè)人消費(fèi)為目的而購(gòu)買(mǎi)使用商品和服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。
是指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者，故意在產(chǎn)品中摻雜使假，以次充好，或者以不合格的產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷(xiāo)售金額在5萬(wàn)元以上的行為。
