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煙草職業(yè)技能鑒定考試

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煙草營(yíng)銷師考試煙草營(yíng)銷客戶經(jīng)理問(wèn)答題每日一練(2019.05.01)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題客戶經(jīng)理下步的工作重點(diǎn)是什么？

參考答案：主要是管理市場(chǎng)，對(duì)于文書(shū)類沒(méi)必要的工作要適當(dāng)減少，培育好重點(diǎn)品牌，提高客戶滿意度。

2.問(wèn)答題如何了解消費(fèi)者對(duì)某卷煙品牌的真實(shí)態(tài)度和評(píng)價(jià)？。

參考答案：（1）客戶經(jīng)理采用深度訪談、電話訪問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查等形式實(shí)地了解。
（2）委托零售戶收集了解消費(fèi)者的信息。

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3.問(wèn)答題怎么指導(dǎo)客戶開(kāi)展存銷比管理？

參考答案：客戶存銷比管理是減少客戶不良庫(kù)存和安全經(jīng)營(yíng)的重要手段：
（1）讓零售客戶了解存銷比的意義及重要性，使客戶卷煙既...

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4.問(wèn)答題什么是詢問(wèn)調(diào)查法，詢問(wèn)調(diào)查有哪幾種？

參考答案：詢問(wèn)調(diào)查法，是調(diào)查人員以詢問(wèn)為手段，從調(diào)查對(duì)象的回答中獲得信息資料的一種方法。它是市場(chǎng)調(diào)查中最常用的方法之一。

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5.問(wèn)答題不宜進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)零售客戶的有哪些情形？

參考答案：客戶經(jīng)理要注意自己的一言一行，把握合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拜訪，不宜進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情形如下：
（1）客戶忙于生意時(shí)。...

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