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煙草營銷師考試煙草營銷客戶經(jīng)理填空題每日一練(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題怎樣計算同比銷售比率？

參考答案：計算公式：同比銷售比率=本期銷售量（額）÷去年同期銷售量（額）×100%。

2.問答題不宜進行現(xiàn)場服務零售客戶的有哪些情形？

參考答案：客戶經(jīng)理要注意自己的一言一行，把握合適的時機進行現(xiàn)場拜訪，不宜進行現(xiàn)場服務的情形如下：
（1）客戶忙于生意時。...

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3.問答題卷煙零售客戶需求主要包括哪些？

參考答案：零售客戶可分為五種需求識別層次：利潤需求、安全需求、服務需求、情感需求和發(fā)展需求。
利潤需求：包括貨源需求（即...

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4.問答題客戶經(jīng)理如何指導客戶做好重點品牌和促銷品牌的銷售工作？

參考答案：（1）熟悉客戶情況，包括客戶業(yè)態(tài)、所處商圈、競爭環(huán)境、銷量、結構、品牌推薦能力、配合程度等。
（2）熟悉品牌信...

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5.問答題客戶經(jīng)理影響零售客戶滿意度的內容有哪些？

參考答案：零售客戶滿意度是客戶經(jīng)理工作質量評價的主要內容，客戶經(jīng)理應注意工作改進：
（1）客戶經(jīng)理溝通能力。有效的溝通能...

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