導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游帶團(tuán)技能問(wèn)答題每日一練(2019.05.05)

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4.問(wèn)答題導(dǎo)游員老宋接待一個(gè)來(lái)自歐洲的旅游團(tuán),當(dāng)老宋在火車(chē)站月臺(tái)上剛見(jiàn)到旅游者,該團(tuán)的全陪就馬上過(guò)來(lái)跟他說(shuō),領(lǐng)隊(duì)非常難以合作,自高自大,從來(lái)不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當(dāng)?shù)厮惺虑樯?,老宋?yīng)先和他統(tǒng)一意見(jiàn)后再去與領(lǐng)隊(duì)溝通,而且對(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)B(tài)度應(yīng)該強(qiáng)硬,不要讓步。老宋以前曾與那個(gè)領(lǐng)隊(duì)合作過(guò),而且還配合得不錯(cuò)。他不能理解為什么這次全陪會(huì)有這種看法。后來(lái)經(jīng)過(guò)了解和觀察,老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領(lǐng)隊(duì)都是為了維護(hù)自己旅行社的利益而看問(wèn)題的角度不同,做法有點(diǎn)不一樣,因而出現(xiàn)了一些分歧。此外,因?yàn)槿愕恼Z(yǔ)言水平不太高,不能很好地理解領(lǐng)隊(duì)的意思,所以兩人之間就產(chǎn)生了誤會(huì)。由于缺少溝通,更導(dǎo)致了矛盾的出現(xiàn),影響全團(tuán)旅游計(jì)劃的順利實(shí)施。作為地陪,老宋也感到了全陪和領(lǐng)隊(duì)的不和給他的工作帶來(lái)的壓力。當(dāng)晚,老宋把全陪和領(lǐng)隊(duì)叫到下榻飯店的酒吧,希望大家能好好溝通一下。結(jié)果各不相讓?zhuān)詈蟛粴g而散。正確處理方法
5.問(wèn)答題小張是旅游業(yè)的新手,剛剛?cè)〉脤?dǎo)游證,今天是她第一次帶團(tuán),既緊張又興奮。事先她按照學(xué)過(guò)的知識(shí)做了大量的準(zhǔn)備工作,還多次去將要游覽的景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察。在火車(chē)站接到旅游者后,小張就按照程序把客人帶上旅游車(chē),接著就開(kāi)始講解。她首先致歡迎辭。為了表示對(duì)旅游者的尊敬,小張還向旅游者表明了自己的身份,告訴大家自己是個(gè)新手,今天是她第一次帶團(tuán),工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作水平都不夠,希望旅游者們能給她支持和幫助,做得不夠好的地方請(qǐng)大家諒解。由于旅游者們都是第一次來(lái)到"-3地旅游,對(duì)一切都有新鮮感,而且小張的態(tài)度非常誠(chéng)懇,所以都不計(jì)較。有的旅游者還說(shuō),新手一般工作都比較認(rèn)真,來(lái)個(gè)老導(dǎo)游未必有小張那樣的工作態(tài)度。但是該團(tuán)的全陪認(rèn)為自己帶來(lái)的是個(gè)重點(diǎn)團(tuán),地接社派個(gè)新手上場(chǎng),雖然態(tài)度不錯(cuò),但缺乏經(jīng)驗(yàn),總是讓人不放心。在到達(dá)旅游者所下榻的飯店后,該團(tuán)全陪就給地接社打了電話,要求派個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游上場(chǎng)。正確處理方法