在崗時要精神飽滿，舉止大方，行為端正。 不得將個人情緒帶到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶腰等。
找贖系指清楚說出找贖金額和車票張數(shù)，將車票和找贖的零錢一起禮貌地交給乘客。
車站員工丟失預(yù)制票時，按車票的成本加該票預(yù)賦值金額進(jìn)行補款。
易地處理系指將乘客請至房間內(nèi)或僻靜處處置，給乘客面子。
