中級運輸經(jīng)濟民航運輸質(zhì)量管理單項選擇題每日一練(2019.01.16)

單項選擇題
質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足()要求的能力。
A.顧客需求
B.顧客和其他相關(guān)方
C.規(guī)定質(zhì)量標準和程序
D.用戶潛在需求
單項選擇題
建立不斷改善的質(zhì)量循環(huán)有不同的階段，其中的一個階段是要解決制定目標和怎樣實現(xiàn)目標的問題，這屬于()。
A.P階段
B.D階段
C.C階段
D.A階段
單項選擇題
對產(chǎn)品策劃而言，其結(jié)果是要產(chǎn)生對產(chǎn)品的質(zhì)量要求、產(chǎn)品特性和衡量標準;而服務策劃的結(jié)果是要產(chǎn)生()。
A.質(zhì)量控制方法
B.服務規(guī)范
C.服務提供規(guī)范
D.質(zhì)量措施
單項選擇題
排列圖能夠幫助我們抓住主要問題，找出改善的重點。這里的主要問題是指排在排列圖中的()。
A.A類因素
B.B類因素
C.C類因素
D.D類因素
單項選擇題
在質(zhì)量文化的建設中，()常常是質(zhì)量文化的創(chuàng)造者。
A.上層管理者
B.企業(yè)員工
C.中層管理者
D.顧客